腾龙游戏完成未成年人保护系统全面升级 人脸识别巡航频次提升一倍

腾龙游戏宣布完成旗下全线产品未成年人保护系统的升级，新增夜间巡航人脸识别、跨游戏时长合并计算、消费冷静期三项能力，相关功能已于 4 月 15 日起分批上线。

三项核心升级

本次升级围绕“识别更准、管控更严、退出更顺”三个方向展开。首先是人脸识别巡航频次提升：在原有登录环节抽查的基础上，新增 22:00 至次日 8:00 的夜间定时巡航，同一账号夜间巡航频次较此前提升一倍。系统会对识别结果与实名信息进行比对，不匹配者将被纳入防沉迷管理。

其次是跨游戏时长合并计算。此前，未成年用户在腾龙旗下不同产品中的游戏时长分别统计，容易被绕过。升级后，同一实名账号在《九霄龙吟》《龙渊战纪》《仙途问道》《山海异兽录》四款产品中的时长将合并计算，统一执行法定节假日 3 小时、其他时间 1.5 小时的限制。

第三是新增消费冷静期。未成年用户单笔充值超过 200 元或单日累计超过 400 元时，系统将触发 24 小时冷静期，期间可通过客服通道无理由申请全额退款，无需提供额外证明材料。

家长守护工具同步改版

面向家长的「腾龙守护」小程序完成改版，新增三项实用功能：一是实时查看子女当日游戏时长与消费记录；二是一键设定每日游玩时段，超出时段自动无法登录；三是绑定关系解除需经家长端二次确认，避免未成年人自行解绑。

据官方披露，守护工具上线一年以来，累计绑定家庭超过 62 万个，家长主动设置的日均时长限制平均为 47 分钟。本次改版还简化了绑定流程，从原来的 6 步缩短至 3 步。

退款与申诉通道

腾龙游戏重申未成年人充值退款通道长期开放，家长可通过官网客服中心、官方微信公众号或小程序提交申请。公司承诺在收到完整材料后 5 个工作日内完成审核，情况复杂的不超过 10 个工作日。2025 年全年，公司累计处理未成年人退款申请 1.2 万余笔，退款成功率 94.6%。

合规投入持续加码

腾龙游戏合规负责人表示，公司近三年在未成年人保护相关技术上的累计投入已超过 8,000 万元，专职团队规模达 60 余人。「这块的投入看不到直接收益，但它是行业能不能长期健康发展的地基。我们会继续把标准往上提，而不是卡着下限走。」